Refund policy

Politique de retours et de remboursement

1. Annulation de commande

- Toute annulation doit être faite par écrit (courriel ou message officiel).

- Si la commande est annulée avant la commande du produit, aucun frais ne sera appliqué.

- Si la commande est déjà en cours ou le matériel commandé, des frais peuvent s’appliquer.

2. Frais d’annulation

- Des frais équivalents aux coûts engagés peuvent être retenus (ex : commande fournisseur, transport, préparation).

- Dans certains cas, les frais peuvent atteindre jusqu’à 100 % du montant si le produit est déjà commandé ou livré.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

- Piscines commandées sur mesure

- Produits déjà livrés ou installés

- Frais de livraison et d’installation

- Dépôts et acomptes

4. Retours

Les retours sont acceptés uniquement si :

- Le produit est défectueux ou endommagé à la livraison

- Une erreur de produit a été commise

Conditions de retour

- Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception

- Le produit doit être dans son état original

- Des preuves (photos/vidéos) peuvent être demandées

5. Remboursements

- Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

- Le remboursement sera fait via le mode de paiement initial

- Des frais administratifs peuvent être déduits

6. Refus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

- Mauvaise utilisation du produit

- Installation non conforme par le client ou un tiers

- Changement d’avis après livraison

7. Contact

Pour toute demande :

- Courriel : [ton email ici]

- Téléphone : [ton numéro ici]

8. Acceptation

En effectuant un achat, le client accepte cette politique de retours et de remboursement.